CALL CENTER....
è cada vez mais a "cara" da empresa....
Porque fazemos quase tudo por telefone/internet.....
Nos dias que correm em que andamos todos num stress diário, numa luta para manter a cabeça erguida no meio de tanto roubo financeiro, ter alguém minimamente preparado para lidar com situações menos simpáticas e ser capaz de dar a volta ás questões com dignidade.....será FUNDAMENTAL para as empresas de prestação de serviços.
Ora na semana passada, fui por duas vezes, mal "tratada" pelo atendimento da Galp e do Meo.
Das duas vezes, em que reclamei por estar a ser mal servida, se em vez de apagarem o "fogo" ..ainda atearam mais...
Não se controlam, não sabem dar a volta à questão e muito menos ao cliente.....
Se numa das vezes me chamaram "á descarada" de caloteira..., me mandaram calar para falarem e ainda me chamaram de mentirosa.....
Não...se houve alturas em que não reclamei do atendimento para não "colocar em causa" ou em risco o emprego de quem me "mal atendeu", hoje em dia não admito! Lamento!!!
Não me chamam de caloteira , mentirosa e mandam-me calar....e ficam sem resposta.....
E os mails seguiram, exposições feitas a quem de direito.
Formem as pessoas, eles são a cara da empresa!!!
O pior é que acho que isto só vai piorar.....
As empresas contratam Mão-de-obra mais barata para diminuir os custos mas muitas vezes significa =menos formação=mau atendimento=reclamações.....
E andamos nós a pagar os serviços......
Aqui a história da pouca concorrência também os deixa "confortáveis" para nos estarem a fazer um favor... em nos servir....
EuZinha.....
Eu sobre a Meo tenho imensas queixas do call center. Felizmente consegui anular o contrato com eles mas são do piorio. Chegaram a dizer-me que eu como cliente é que me tinha que precaver contra as regras deles. É inadmissivel, mas eles são fornecedores ou andam a tentar enganar os clientes??? Só com a DECO consegui resolver a questão. Às vezes só a referência à DECO funciona, mas não é justo, pagamos pelo serviço temos direito a um atendimento que apoie. Portanto, percebo perfeitamente a irritação e indignação
ResponderEliminarTens toda a razão, reclama por mail que eles serão chamados à atenção.
ResponderEliminarSó que não vai adiantar, tudo continua na mesma e para pior.
Estamos entregues aos bichos :(
Dúvidas e Certezas :
ResponderEliminarEu por acaso não tinha queixas do MEO e devo-te dizer que a situação foi logo resolvida, mas a forma como fui tratada teve que ser reportada. Obrigada pelo teu testemunho :)
Este comentário foi removido pelo autor.
ResponderEliminarNunca me aconteceu ser maltratado, mas com essa "gente" prefiro reclamar sempre por escrito!!
ResponderEliminarMas bah, paga lá o que deves ehehehehh
:P
looooooooooll pois... fico mal vista sem nexexidade
ResponderEliminarTu é que aqui escreveste que te chamaram um nome feio :P
ResponderEliminarJocas
Fizeste tu muito bem. As pessoas andam irritadas, chateadas e descarregam em todo o lado. Mas não pode ser, e cabe-nos a nós reclamar quando sofremos na pele. Bjs
ResponderEliminarTell me about it...
ResponderEliminarSe de há uns anos para cá foi uma loucura com todas as empresas a pedir formação no Atendimento ao Cliente (sim, eu dou formação), hoje em dia poucas de nós conseguem continuar a ter formações para dar!
Foi mesmo aí que as empresas travaram; sendo o atendimento ao Cliente a única coisa que pode diferenciar e distinguir uma empresa de outra e o factor que potenciará o seu crescimento, os donos das empresas insistem em ignorar e apostar no "seja o que Deus quiser". Depois admiram-se...
Reclama! É um direito teu.
ResponderEliminarÉ como dizes, o call center é a cara da empresa, e não é com esses mimos que fidelizam os clientes.
beijos e boa semana
Os call center estão cehios de pessoas com contratos temporários que estão ali apenas para cumprir horário. Poucos são os casos de pessoas que se revelam dedicação.
ResponderEliminarhomem sem blogue
homemsemblogue.blogspot.pt
POis...o pior é que me parece mesmo que as empresas não se preocupam mesmo com esse aspecto....
ResponderEliminaré uma pena...